主要联系方式与响应时效

请根据你的需求类型选择合适的联系方式。所有渠道均支持中英文双语沟通。

对于需要远程协助排查问题的用户，我们提供预约制的一对一在线调试服务。你可以通过技术支持邮箱预约时间，我们会通过邮件发送加密的远程会议链接。

工作时间与在线服务承诺

我们的标准工作时间（以北京时间 UTC+8 为基准）为周一至周五 09:00 - 18:00。在此期间，技术支持团队和商务团队全员在线。我们理解用户可能分布在不同的时区，因此我们为海外用户提供了非工作时间的邮件支持，并承诺在下一个工作日的 10:00 前完成所有积压邮件的处理。

为了提升沟通效率，我们建议你在邮件中提供以下信息：产品版本号（可在扩展设置页底部查看）、浏览器类型与版本、操作系统版本，以及问题复现步骤或截图/录屏。提供这些信息可以将问题定位时间缩短约 60%。

我们目前不提供电话客服，这是为了确保所有沟通记录可追溯，以更好地保护你的隐私与数据安全。所有邮件往来均通过 TLS 加密传输，且存储期限不超过 6 个月。

各部门与业务线联系指引

为了让你能最快速地找到正确的对接人，我们整理了不同业务线的详细联系指引：

• 企业批量采购与发票：如果你需要采购 10 个以上的专业版授权，或需要开具增值税普通发票/专用发票，请直接联系商务合作邮箱，并在标题注明"企业采购"。我们的商务经理会提供阶梯报价（10-50 席享 9 折，51 席以上享 8 折）。
• 技术集成与 API 咨询：如果你是开发者，希望将我们的快捷键方案或消息索引能力集成到你的内部工具中，请联系技术支持邮箱，并注明"API 集成咨询"。我们会提供相关的技术文档与沙箱测试环境。
• 媒体与市场合作：如果你希望进行产品评测、联合活动或内容互换，请邮件至商务合作邮箱，标题注明"媒体合作"。我们会在 2 个工作日内回复媒体资料包。
• 渠道与代理商：我们正在全球范围内寻找合作伙伴，特别是面向跨境电商和远程办公领域的服务商。请发送贵司简介至商务邮箱，我们期待与你共同开拓市场。

如果你不确定应该联系哪个部门，请发送邮件至 [email protected]，我们的客服人员会为你转接至正确的团队。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮你节省时间：

Q1：我忘记了解锁专业版的授权码，如何找回？ 请使用购买时填写的邮箱发送邮件至 support 邮箱，邮件标题注明"找回授权码"。我们会在验证身份后 1 小时内将授权码重新发送至你的邮箱。

Q2：如何申请退款？ 我们提供购买后 14 天内无理由退款保证。请发送邮件至 support 邮箱，注明订单号与退款原因。退款将在 3-5 个工作日内原路退回。

Q3：我在中国内地，访问官网和下载扩展是否需要特殊网络设置？ 我们的官网与扩展分发服务部署在全球 CDN 上，在中国大陆地区可以正常访问和下载。但请注意，使用 WhatsApp 服务本身可能需要符合当地法律法规。

Q4：如何获取最新的产品更新日志？ 你可以通过扩展内的"更新日志"页面查看，也可以发送邮件至 feedback 邮箱，标题注明"订阅更新日志"，我们会在每次大版本更新时向你发送摘要。

如果以上解答未能覆盖你的问题，请随时通过邮件联系我们。我们期待为你提供帮助，让你在办公场景中更高效地使用 WhatsApp网页版。